Politika privatnosti
1. Uvod i rukovalac podacima
U ime privrednog društva za proizvodnju, trgovinu i usluge „SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u „SAYA GROUP d.o.o.“ i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ovom Politikom privatnosti uređuje se način na koji „SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd prikuplja, koristi, održava i objavljuje informacije prikupljene od korisnika preko sajta www.sayagroup.rs. Politika privatnosti odnosi se na sajt i sve kanale digitalnog marketinga povezane sa njim.
Rukovalac podacima
SAYA GROUP d.o.o. Beograd-Novi Beograd, Surčinska 94, 11070 Novi Beograd. Matični broj: 20870079. PIB: 107775646. Kontakt: office@sayagroup.rs, +381 60/700-50-68.
2. Lični identifikacioni podaci
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd prikuplja lične identifikacione podatke od korisnika putem različitih obrazaca dostupnih na sajtu. Korisnicima se pruža mogućnost anonimne posete sajtu i pregledanja ponude bez ostavljanja podataka.
Podaci se prikupljaju kroz sledeće kanale.
Forma za upit pri narudžbini
Nakon dodavanja proizvoda u korpu, korisnik prolazi kroz tok Korpa → Upit → Potvrda. U koraku Upit od fizičkih lica prikupljaju se ime i prezime, email adresa, broj telefona, grad i adresa isporuke, kao i opciona napomena. Od pravnih lica, odnosno B2B korisnika, prikupljaju se dodatno naziv firme, PIB i matični broj. Uz upit se čuva i sadržaj korpe.
Kontakt forme
Na stranici /kontakt/ dostupne su tri odvojene forme: opšti upit, B2B/Projekat upit za profesionalne partnere i forma za zakazivanje posete salonu.
Obim podataka koji se prikuplja kroz kontakt forme prikazan je u nastavku:
| Podatak | Opšti upit | Zahtev za ponudu, B2B | Zakazivanje posete |
| Ime i prezime | Obavezno | Obavezno | Obavezno |
| E-pošta | Obavezno | Obavezno | Opciono |
| Telefon | Opciono | Obavezno | Obavezno |
| Naziv firme | Ne | Obavezno | Ne |
| Tema upita / poruka | Obavezno | Obavezno | Opciono |
| Željeni datum posete | Ne | Ne | Obavezno |
Forma za upit
Forma na stranici /upit/ može prikupljati ime i prezime ili kontakt osobu, e-poštu, telefon, grad, adresu isporuke i napomenu, a za pravna lica i naziv firme, PIB i matični broj. Uz upit se čuva i sadržaj korpe.
WhatsApp i Viber
Korisnici mogu stupiti u kontakt sa kompanijom putem WhatsApp i Viber kanala. Kroz ove kanale korisnik može po sopstvenom nahođenju deliti lične podatke. Kompanija ne preuzima odgovornost za politiku privatnosti platformi WhatsApp i Viber.
Live chat
Ako pokrenete razgovor putem chata na sajtu, Tawk.to u naše ime obrađuje sadržaj poruka i podatke koje u razgovoru sami navedete. Live chat je dostupan na sajtu i povezan je sa servisom Tawk.to Inc. Tawk.to može postavljati kolačiće __tawkuuid i TawkConnectionTime. Chat je trenutno svrstan u neophodne funkcije i radi bez posebne saglasnosti.
Lista želja
Sajt nudi mogućnost čuvanja liste željenih proizvoda. Lista želja se čuva isključivo u lokalnom skladištu, odnosno localStorage memoriji pregledača korisnika, i ne prenosi se na server niti se čuva u bazi podataka kompanije. Lista želja može nestati ukoliko korisnik pristupi sajtu sa drugog uređaja, koristi inkognito/privatni mod pregledača ili obriše kolačiće i podatke pregledača. Ključ saya_wishlist koristi se za čuvanje liste želja lokalno.
Pored kolačića, sajt koristi i localStorage i sessionStorage, tehnologije koje rade slično, ali podatke čuvaju u pregledaču korisnika. Podaci navedeni u nastavku ne šalju se na server:
| Ključ | Vrsta | Svrha |
| `saya_wishlist` | localStorage | Čuvanje liste želja |
| `saya_cart_count` | localStorage | Prikaz broja artikala u korpi u zaglavlju |
| `saya_wl_view` | localStorage | Pamćenje prikaza liste želja kao mreže ili liste |
| `saya_preselect_boja` | sessionStorage | Prenos izabrane boje sa liste proizvoda na stranicu proizvoda |
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd prikuplja lične informacije samo u slučaju da je korisnik saglasan, osim kada postoji drugi odgovarajući pravni osnov. Korisnik uvek može odbiti da pruži lične informacije, osim što u tim slučajevima može biti uskraćen za određene aktivnosti na sajtu.
3. Obrađivači i primaoci podataka
Deo podataka obrađuju treća lica čije usluge koristimo. Podaci se tim licima prosleđuju samo u meri koja je potrebna za pružanje konkretne usluge, komunikaciju sa korisnikom, obradu upita, funkcionisanje sajta ili isporuku porudžbine.
| Obrađivač / primalac | Šta obrađuje | Lokacija / napomena |
| Google LLC, Google Analytics 4 | Analitičke podatke o poseti i korišćenju sajta | Google serveri; detalji u odeljku o prenosu podataka |
| Google LLC, Google Search Console | Agregirane podatke o tome kako korisnici pronalaze sajt | Verifikacija sajta; ne prikuplja podatke pojedinačnih korisnika kroz temu |
| Inspectlet | Snimke sesija, kretanje miša, klikove, skrolovanje i heatmap-e | Strani pružalac usluge; lokaciju i osnov prenosa treba potvrditi |
| Tawk.to Inc. | Sadržaj razgovora u live chat podršci i podatke koje korisnik sam navede | SAD |
| Kurirske službe | Podatke potrebne za isporuku porudžbine | Podaci se prosleđuju radi uspešne isporuke |
| **[POPUNITI: naziv hosting provajdera]** | Smeštaj sajta i baze, sigurnosne logove | Srbija |
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd ne prodaje niti iznajmljuje korisničke lične identifikacione podatke. Pored ovlašćenih zaposlenih, informacije o korisnicima mogu se proslediti trećim licima kao što su kurirske službe, obrađivači upita i pružaoci tehničkih usluga, kada je to potrebno za izvršenje porudžbine, komunikaciju sa korisnikom, funkcionisanje sajta ili pružanje dodatnih opcija.
4. Alati za analitiku i praćenje ponašanja korisnika
Sajt www.sayagroup.rs koristi sledeće alate trećih strana za analizu poseta i unapređenje korisničkog iskustva.
Google Analytics 4 (GA4)
Servis kompanije Google LLC koji može prikupljati anonimizovane podatke o poseti sajtu, uključujući broj sesija, pregledane stranice, tip uređaja, lokaciju na nivou grada ili države, poreklo posete i ponašanje korisnika na sajtu. Podaci se prenose i obrađuju na Google serverima u skladu sa pravilima tog pružaoca usluge. Više informacija dostupno je na Google politici privatnosti.
Google Search Console (GSC)
Alat kompanije Google LLC koji pruža agregirane podatke o tome kako korisnici pronalaze sajt putem Google pretrage, uključujući upite, klikove i pozicije. GSC ne prikuplja lične podatke pojedinačnih korisnika kroz temu sajta.
Inspectlet
Alat za snimanje sesija i izradu heatmap-a koji beleži ponašanje korisnika na sajtu, uključujući kretanje miša, klikove i skrolovanje. Inspectlet ne beleži lozinke niti podatke unete u forme. Podaci se obrađuju u skladu sa politikom privatnosti servisa Inspectlet.
Analitika se aktivira samo uz saglasnost korisnika. Ako korisnik odbije analitiku, Google Analytics ne postavlja analitičke kolačiće, a Inspectlet se ne učitava. Korisnik može onemogućiti prikupljanje analitičkih podataka i podešavanjem kolačića u svom pregledaču ili korišćenjem odgovarajućih browser ekstenzija, kao što je Google Analytics Opt-out Add-on.
5. Kolačići i srodne tehnologije
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd koristi kolačiće radi ispravnog funkcionisanja sajta i unapređenja korisničkog iskustva. Kolačić je mali tekstualni fajl koji web server smešta u pregledač korisnika. Kolačići ne mogu pokrenuti program niti isporučiti virus na uređaj korisnika.
Sajt koristi sledeće kategorije kolačića:
Neophodni kolačići
Neophodni su za osnovno funkcionisanje sajta, uključujući korpu i sesije, i ne mogu se isključiti bez uticaja na funkcionalnost sajta. Ne zahtevaju pristanak korisnika.
Analitički kolačići
Koriste se za prikupljanje podataka o ponašanju posetilaca radi unapređenja sajta. Google Analytics 4 i Inspectlet koriste se u ove svrhe i aktiviraju se isključivo uz pristanak korisnika.
Kolačići trećih strana
Određene funkcionalnosti, kao što su Google mape, mogu postavljati kolačiće trećih strana. „SAYA GROUP d.o.o.“ nema kontrolu nad tim kolačićima i upućuje korisnike na politike privatnosti odgovarajućih platformi. Google mapa je ugrađena na stranicama /kontakt/ i /o-nama/. YouTube sadržaj se ne navodi, jer trenutno nije pronađen YouTube embed u temi sajta.
Marketinški kolačići
Trenutno se ne koriste marketinški kolačići. Kategorija postoji kako bi, u slučaju budućih oglasnih kampanja, saglasnost mogla biti zatražena pre njihovog postavljanja. U tom slučaju ova politika biće ažurirana, a korisnicima će ponovo biti omogućen izbor.
Korisnik može upravljati kolačićima putem podešavanja svog pregledača: može ih prihvatiti, odbiti ili obrisati u bilo kom trenutku. Odbijanje analitičkih kolačića neće uticati na mogućnost pregledanja sajta i korišćenja njegovih osnovnih funkcija. Detalji o nazivima kolačića, trajanju i načinu upravljanja saglasnošću uređuju se Politikom kolačića.
6. Dokaz o saglasnosti i IP adresa
Od uvođenja saglasnosti na formama, uz svaki poslati upit beleži se i dokaz o datoj saglasnosti. To može obuhvatiti tačan tekst izjave o saglasnosti koju je posetilac potvrdio, verziju tog teksta, vreme slanja i IP adresu sa koje je zahtev poslat.
Ove podatke čuvamo isključivo kao dokaz da je saglasnost data i ne koristimo ih ni u koju drugu svrhu.
7. Identifikacioni podaci koji nisu lične prirode
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd prikuplja podatke o korisniku koji nisu lične prirode u svakom trenutku njegove interakcije sa sajtom. To uključuje podatke kao što su ime pregledača, tip računara i tehničke informacije o posetiocima sajta, kao što su operativni sistem i internet provajder koji koriste.
8. Kako koristimo prikupljene informacije
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd može prikupljati i koristiti lične podatke korisnika u sledeće svrhe: za poboljšanje svojih usluga; za efikasnije odgovaranje na zahteve korisnika od strane korisničke službe i podrške; za personalizaciju iskustva korisnika; radi unapređenja sajta i prilagođavanja sadržaja potrebama korisnika; za realizaciju promocija, takmičenja, istraživanja ili drugih aktivnosti u okviru sajta; kao kanal komunikacije za rešavanje molbi, pitanja i drugih zahteva korisnika; za prosleđivanje upita nadležnim licima i organizaciju isporuke porudžbine.
9. Zaštita podataka
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd usvaja mere prikupljanja, skladištenja i obrade, kao i sigurnosne mere za zaštitu od neovlašćenog pristupa, promena, obelodanjivanja ili uništavanja ličnih informacija, imena i podataka koji se nalaze na sajtu. Sajt www.sayagroup.rs nastoji da primenjuje odgovarajuća načela zaštite podataka i da stvori što sigurniji ambijent za korisnike.
10. Prava korisnika
U skladu sa primenljivim propisima o zaštiti podataka, korisnik može imati pravo da:
zatraži da pogleda koji su njegovi podaci sačuvani u bazi podataka;
zatraži izmenu svojih podataka sačuvanih u bazi kompanije;
zatraži brisanje njegovih podataka iz baze;
dobije dodatne informacije o obradi svojih podataka, u meri predviđenoj primenljivim propisima.
11. Prihvatanje uslova
U interesu korisnika je da Politiku privatnosti pročita prilikom pristupa sajtu. Korišćenjem sajta podrazumeva se da je saglasan sa uslovima. U suprotnom, korisnik ne treba da pristupa sajtu. Ova odredba ne utiče na obavezu da se za obrade za koje je potrebna saglasnost saglasnost pribavi na odgovarajući način.
12. Čuvanje i deljenje ličnih podataka
Podacima korisnika raspolažu zaposleni u „SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd kojima su oni neophodni za obavljanje posla, pri čemu su oni svesni značaja čuvanja tajnosti podataka i odgovorni su za poštovanje ove Politike privatnosti. „SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd ne prodaje niti iznajmljuje korisničke lične identifikacione podatke. Informacije se mogu proslediti kurirskim službama, obrađivačima upita, pružaocima live chat, analitičkih, hosting i drugih tehničkih usluga, u meri potrebnoj za izvršenje konkretne svrhe obrade.
13. Izmene politike privatnosti
„SAYA GROUP d.o.o.“ Beograd-Novi Beograd može ažurirati Politiku privatnosti kada se promeni način obrade podataka, doda ili ukloni servis ili kada je to potrebno zbog promene propisa. Kod bitne izmene korisnicima će, kada je to potrebno, ponovo biti omogućen izbor ili će saglasnost biti zatražena putem odgovarajućeg mehanizma.
Ukoliko korisnik nastavi sa aktivnostima na sajtu nakon objavljivanja izmena, to ne utiče na prava koja ima prema primenljivim propisima.
14. Kontakt
Dodatne informacije i objašnjenja vezana za Politiku privatnosti i njeno sprovođenje korisnik može dobiti slanjem upita na email adresu office@sayagroup.rs ili telefonom na +381 60/700-50-68.
U Beogradu, dana 26.08.2026
Vaša Saya Group online prodavnica