Politika privatnosti

U ime privrednog društva za proizvodnju, trgovinu i usluge “SAYA GROUP d.o.o.” Beograd-Novi Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u “SAYA GROUP d.o.o.” (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Ovom Politikom privatnosti uređuje se način na koji “SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd prikuplja, koristi, održava i objavljuje informacije prikupljene od korisnika preko sajta www.sayagroup.rs. Politika privatnosti se odnosi na sajt i sve kanale digitalnog marketinga povezane sa njim.

Lični identifikacioni podaci

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd-Novi Beograd prikuplja lične, identifikacione podatke od korisnika putem različitih obrazaca dostupnih na sajtu. Korisnicima se pruža mogućnost anonimne posete sajtu i pregledanja ponude bez ostavljanja podataka.

Podaci se prikupljaju kroz sledeće kanale:

Forma za upit pri narudžbini: Nakon dodavanja proizvoda u korpu, korisnik prolazi kroz tok Korpa → Upit → Potvrda. U koraku Upit, od fizičkih lica prikupljaju se: ime i prezime, email adresa, broj telefona, grad i adresa isporuke, kao i opciona napomena. Od pravnih lica (B2B) prikupljaju se dodatno: naziv firme, PIB i matični broj.

Kontakt forme: Na stranici /kontakt/ dostupne su tri odvojene forme: opšti upit (ime i prezime, telefon, email, tema upita, poruka), B2B/Projekat upit za profesionalne partnere, kao i forma za zakazivanje posete salonu.

WhatsApp i Viber: Korisnici mogu stupiti u kontakt sa kompanijom putem WhatsApp i Viber kanala. Kroz ove kanale korisnik može po sopstvenom nahođenju deliti lične podatke. Kompanija ne preuzima odgovornost za politiku privatnosti platformi WhatsApp i Viber.

Lista želja: Sajt nudi mogućnost čuvanja liste željenih proizvoda. Lista želja se čuva isključivo u lokalnom skladištu (local storage) pretraživača korisnika i ne prenosi se na server niti se čuva u bazi podataka kompanije. Lista želja može nestati ukoliko korisnik pristupi sajtu sa drugog uređaja, koristi inkognito/privatni mod pretraživača, ili ukoliko obriše kolačiće i podatke pretraživača.

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd prikuplja lične informacije samo u slučaju da je korisnik saglasan. Korisnik uvek može odbiti da pruži lične informacije, osim što u tim slučajevima može biti uskraćen za određene aktivnosti na sajtu.

Alati za analitiku i praćenje ponašanja korisnika

Sajt www.sayagroup.rs koristi sledeće alate trećih strana za analizu poseta i unapređenje korisničkog iskustva:

Google Analytics 4 (GA4): Servis kompanije Google LLC koji prikuplja anonimizovane podatke o poseti sajtu, uključujući broj sesija, pregledane stranice, tip uređaja, lokaciju (na nivou grada/države) i ponašanje korisnika na sajtu. Podaci se prenose i obrađuju na Google serverima u skladu sa GDPR regulativom. Više informacija dostupno je na: policies.google.com/privacy.

Google Search Console (GSC): Alat kompanije Google LLC koji pruža agregatne podatke o tome kako korisnici pronalaze sajt putem Google pretrage (upiti, klikovi, pozicije). GSC ne prikuplja lične podatke pojedinih korisnika.

Inspectlet: Alat za snimanje sesija i izradu heatmapa koji beleži ponašanje korisnika na sajtu, uključujući kretanje miša, klikove i scrollovanje. Inspectlet ne beleži lozinke niti podatke unete u forme. Podaci se obrađuju u skladu sa politikom privatnosti servisa Inspectlet (www.inspectlet.com/legal/privacy).

Korisnik može onemogućiti prikupljanje analitičkih podataka podešavanjem kolačića u svom pretraživaču ili korišćenjem odgovarajućih browser ekstenzija (npr. Google Analytics Opt-out Add-on).

Kolačići (Cookies)

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd koristi kolačiće (cookies) radi ispravnog funkcionisanja sajta i unapređenja korisničkog iskustva. Kolačić je mali tekstualni fajl koji web server smešta u pretraživač korisnika. Kolačići ne mogu pokrenuti program niti isporučiti virus na uređaj korisnika.

Sajt www.sayagroup.rs koristi sledeće vrste kolačića:

Neophodni kolačići: Neophodni su za osnovno funkcionisanje sajta (čuvanje sadržaja korpe, sesija i sl.). Ne mogu se isključiti bez uticaja na funkcionalnost sajta. Ne zahtevaju pristanak korisnika.

Analitički kolačići: Koriste se za prikupljanje anonimizovanih podataka o ponašanju posetilaca u cilju unapređenja sajta. Sajt koristi Google Analytics 4 (GA4) i Inspectlet u ove svrhe. Ovi kolačići se aktiviraju isključivo uz pristanak korisnika.

Kolačići trećih strana: Određene funkcionalnosti sajta (npr. Google mape, YouTube video sadržaj) mogu postavljati kolačiće trećih strana. “SAYA GROUP d.o.o.” nema kontrolu nad ovim kolačićima i upućuje korisnike na politike privatnosti odgovarajućih platformi.

Korisnik može upravljati kolačićima putem podešavanja svog pretraživača: može ih prihvatiti, odbiti ili obrisati u bilo kom trenutku. Odbijanje analitičkih kolačića neće uticati na mogućnost pregledanja sajta i korišćenja njegovih osnovnih funkcija.

Identifikacioni podaci koji nisu lične prirode

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd prikuplja podatke o korisniku koji nisu lične prirode u svakom trenutku njegove interakcije sa sajtom. To uključuje podatke kao što su: ime pretraživača, tip računara i tehničke informacije o posetiocima sajta, kao što je operativni sistem i Internet provajder koji koriste.

Kako koristimo prikupljene informacije

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd-Novi Beograd može prikupljati i koristiti lične podatke korisnika u sledeće svrhe: za poboljšanje svojih usluga; da efikasnije odgovori na zahteve korisnika od strane korisničke službe i podrške; za personalizaciju iskustva korisnika; radi unapređenja sajta i prilagođavanja sadržaja potrebama korisnika; za realizaciju promocija, takmičenja, istraživanja ili drugih aktivnosti u okviru sajta; kao kanal komunikacije za rešavanje molbi, pitanja i/ili drugih zahteva korisnika.

Zaštita podataka

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd-Novi Beograd usvaja prikupljanje podataka, skladištenje i obradu i sigurnosne mere za zaštitu od neovlašćenog pristupa, promena, obelodanjivanja ili uništavanja ličnih informacija, imena i podataka koji se nalaze na sajtu. Sajt www.sayagroup.rs je u skladu sa GDPR regulativom, u cilju stvaranja što povoljnijeg i sigurnijeg ambijenta za korisnike.

Čuvanje i deljenje ličnih podataka

Podacima korisnika raspolažu zaposleni u “SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd kojima su oni neophodni za obavljanje posla, pri čemu su oni svesni značaja čuvanja tajnosti podataka i odgovorni su za poštovanje ove Politike privatnosti. “SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd ne prodaje niti iznajmljuje korisničke lične identifikacione podatke. Pored ovlašćenih zaposlenih, informacije o korisnicima se mogu proslediti trećim licima kao što je kurirska služba, kako bi porudžbina bila uspešno isporučena. Moguće je deljenje informacija o korisnicima sa poslovnim partnerima sa kojima je ostvarena saradnja u cilju obezbeđivanja dodatnih opcija na sajtu.

Prava korisnika

U skladu sa GDPR regulativom, korisnik ima pravo:

•da zatraži da pogleda koji su njegovi podaci sačuvani u bazi podataka;

•da zatraži izmenu svojih podataka sačuvanih u bazi kompanije;

•da zatraži brisanje njegovih podataka iz baze.

Prihvatanje uslova

U interesu korisnika je da Politiku privatnosti pročita prilikom pristupa sajtu. Korišćenjem sajta, podrazumeva se da je saglasan sa uslovima. U suprotnom, korisnik ne treba da pristupa sajtu.

Izmene politike privatnosti

“SAYA GROUP d.o.o.” Beograd – Novi Beograd zadržava diskreciono pravo da ažurira Politiku privatnosti u bilo kom trenutku, nakon čega se revidira ažurirani datum na dnu stranice. Obaveštenje o izmenama se ne šalje. Kako bi korisnik ostao informisan o načinu zaštite njegovih ličnih podataka i u cilju sticanja svesti o mogućim modifikacijama, preporučuje se periodična poseta ovoj stranici i pregled Politike privatnosti. Ukoliko korisnik nastavi sa aktivnostima na sajtu nakon ovih izmena, smatra se da ih prihvata i saglasan je sa istim.

Kontakt

Dodatne informacije i objašnjenja vezana za Politiku privatnosti i njeno sprovođenje korisnik može dobiti slanjem upita na e-mail adresu office@sayagroup.rs.

U Beogradu, dana 26.06.2026. godine

Vaša Saya Group online prodavnica