Povraćaj i Reklamacije

Prava potrošača

Obaveštavamo vas da se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 dr. zakon), kupovina putem internet stranice www.sayagroup.rs smatra prodajom na daljinu.
Prodavac je u obavezi da kupcu izda fiskalni račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, kao i račun za izvršenu kupovinu. Sva prava potrošača ostvaruju se na osnovu ugovora o prodaji na daljinu i izdatog računa

Odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Međutim, pravo na odustanak se ne primenjuje na robu koja se nabavlja isključivo po posebnoj narudžbini kupca, odnosno robu koja se namenski uvozi, poručuje od proizvođača ili dobavljača iz inostranstva isključivo za konkretnu porudžbinu kupca i ne drži se na lageru.
Takva roba smatra se robom nabavljenom po individualnom zahtevu potrošača.
U slučajevima kada je pravo na odustanak primenljivo, rok počinje da teče od dana kada roba dospe u posed kupca ili lica koje je kupac ovlastio.

Reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ili skrivenih nedostataka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija se podnosi elektronskim putem na office@sayagroup.rs ili poštom na adresu: Surčinska 94, 11070 Beograd.
U prijavi reklamacije potrebno je navesti broj porudžbine, kopiju računa, opis nedostatka i kontakt podatke.
Prodavac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije i da u zakonskom roku odgovori kupcu o načinu njenog rešavanja.

Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog odustanka od ugovora (kada je primenljiv) ili opravdane reklamacije, povraćaj sredstava se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom Zakonom.

Za plaćanja izvršena platnim karticama, povraćaj se vrši isključivo preko platnih sistema (VISA, MasterCard i Maestro), putem banke izdavaoca kartice, na račun korisnika kartice.